TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. Finalidad, objeto y ámbito de aplicación

Las presentes estipulaciones regulan la contratación de los servicios ofertados y dirigida a sus clientes/usuarios por parte de Matter Europe S.L., (en adelante denominado ME), compañía mercantil que opera a través de Internet desde su página web www.titulizacion.es ofreciendo a sus clientes/usuarios el servicio de búsqueda de el/los préstamo/s del cual el cliente/usuario sea titular, en las escrituras de constitución de Fondos de Titulización de Activos, y Fondos de Titulización Hipotecaria, que su Entidad Financiera hubiere cedido a un tercero, a través de alguna Sociedad Gestora de Fondos de Titulización. Dichas estipulaciones también se establecen para cualquier otro producto o servicio que ME pueda añadir a su gama en el futuro. Los presentes “Términos y Condiciones” regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes, derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.

Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página www.titulizacion.es están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de los presentes “Términos y Condiciones”, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.titulizacion.es, ya sea directamente, o desde cualquier otro sitio de Internet.

Los servicios ofrecidos por ME en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. ME se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en su página web. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios que previamente hubiesen sido contratados por los usuarios/clientes.

Estos Términos y Condiciones vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del “contrato de servicios” cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través del envío del formulario "Soicitud de Búsqueda" ubicado en la pestaña BUSQUEDA de la presente página web. Todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si pulsa el botón ENVIAR del formulario de "Solicitud de Búsqueda". El usuario al mismo tiempo reconoce la aceptación por su parte de la "Política de Privacidad y los “Términos y Condiciones " que figura al pie del presente documento así como en los apartados del proceso de “Solicitud de Búsqueda ” y cualquier formulario disponible en la web cumplimentado y enviado por el usuario/cliente.

Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de ME., los presentes “Términos y Condiciones "se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante, LGDCU) y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

 II. Identificación y razón social de la empresa oferente

Matter Europe S.L., con domicilio social en Av. Torre Blanca 57, 08173, Sant Cugat del Vallés, Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona y provista de CIF Nº B65697930, presta sus servicios de consultoría, búsqueda de información en documentos públicos y gestiones integrales por Internet en su página web: www.titulizacion.es

Su dirección de contacto es el e-mail: mail@titulizacion.es

El domicilio a todos los efectos corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.

 III.Condiciones legales de Prestación del servicio y responsabilidad

Claridad y transparencia en la información:

ME., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de los presentes “Términos y Condiciones”, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.

Asimismo, de acuerdo con la antemencionada LGDCU ofrece al cliente tanto la información precontractual (ver estos Términos y Condiciones Generales así como la información adicional en los distintos apartados de la web) como la confirmación de las informaciones exigidas legalmente.

 IV.Condiciones de acceso del usuario/cliente

El usuario de la página web de www.titulizacion.es tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien ME se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.

Cualquier usuario que acceda a la página web www.titulizacion.es tiene derecho a solicitar los servicios ofrecidos en la misma y registrarse como cliente al solicicitar cualquier servicio ofrecido en la web.

La información pública contenida en la página web www.titulizacion.es referida tanto a la compañía ME. como a las marcas, productos, logotipos de las Entidades Financieras que desarrollan su actividad en España, se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente/usuario ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de ME., de las Entidades Financieras o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.

 V. Registro de usuario:

El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los servicios ofertados por ME deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del “contrato de servicios”  (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono), así como los datos específicos del préstamo del cual el cliente/usuario es titular a fin de que ME pueda ofrecer los servicios de búsqueda ofrecidos a través de la web www.titulizacion.es. Dichos datos son: Nombre de la Entidad Financiera, fecha de concesión del préstamo, importe, fecha de vencimiento, datos registrales a saber: número de finca, tomo, libro, folio e inscripción y cualquier otro dato que en un futuro se incluyan en los formularios a completar por el usuario / cliente disponibles en titulizacion.es

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

Para poder realizar pedidos en la página web www.titulizacion.es, cada usuario/cliente proporcionará a ME de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.

Todos los datos de carácter personal proporcionados por los usuarios/clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.

VI. Proceso de oferta y aceptación / Condiciones de compra del servicio:

A)   Política de precios:

ME se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus servicios, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el el usuario / cliente el pedido, a través del envío del formulario "Solicitud de Búsqueda".

En el proceso de solicitud de pedido y compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú consignado en la página web de www.titulizacion.es

B)   Información sobre el servicio ofertado al cliente.

Procesos:

ME a partir de los datos personales y del préstamo suministrados por medio del envío del formulario "Solicitud de Búsqueda" por parte del usuario/cliente, procederá a enviar a la dirección de correo electrónico de éste, la notificación de recepción del formulario de “solicitud de búsqueda” adjuntando "factura proforma" correspondiente al "Alta de Búsqueda", la cual deberá ser abonada por el usuario / cliente dentro de las 48 hs laborables siguientes a contar desde la fecha de envío de la misma por parte de titulizacion.es. Dicho pago dará lugar al alta de búsqueda e inicio de todos los procesos previos a la búsqueda en si. Luego se procederá a efectuar la búsqueda por medios tanto manuales como informáticos en las escrituras de constitución de los fondos de titulización, provenientes oficialmente de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, a través de su publicación y disponibles al público en la Comisión Nacional de Mercado de Valores, en adelante (CNMV) , así como también, de las provenientes de las propias Sociedades Gestoras de Fondos de Titulización,en adelante (SG) registradas en la (CNMV).

Para el caso de que ME no identifique el préstamo del usuario / cliente  incluido en alguna escritura de constitución de fondos de titulización de activos, luego de efectuar el proceso de búsqueda, notificara al usuario / cliente dicha circunstancia, por medio de correo electrónico a la dirección que éste hubiere informado. En este caso el importe pagado por el usuario / cliente en concepto de "Alta de búsqueda" quedará a favor de ME  en concepto de gastos por relevamientos de fondos consultados y por el servicio de alerta. El período del servicio de alerta será de seis (6) meses naturales contados a partir de la fecha de notificación de resultado de búsqueda. La finalidad del servicio de Alerta es para vigilar para el caso que ocurra alguna nueva emisión de préstamos titulizados que efectue la Entidad financiera que hubiese sido informada por parte del usuario / cliente en el formulario de "Solicitud de Búsqueda" y que proceda en cada caso para efectuar nueva búsqueda. El "Servicio de Alerta"  es subyacente dentro del servicio de búsqueda, no pudiendo en ningún caso el usuario / cliente solicitar anulación o devolución alguna de los importes pagados en concepto de "Alta de Servicio". El "Alta de Servicio" corresponde al derecho que ostenta el usuario / cliente a partir de que éste realice el pago correspondiente según tarifas oficiales de "Alta de Búsqueda" publicadas en la página web,  para que ME proceda al inicio de las tareas previas de validación de los fondos de titulización relacionados con la fecha de formalización del préstamo del usuario / cliente que coincidan con las fechas reflejadas en dicho fondos, a fin de dar incio a la tares de búsqueda en los mísmos. El usuario / cliente acepta que el importe de "Alta de servicio" es un costo directo irrevocable al efectuar el envío del formulario de "Solicitud de Búsqueda". El usuario / cliente no podrá solicitar en ninguna circunstancia la devolución de los importes pagados en concepto de "Alta de Servicio".

En caso afirmativo de que el préstamo del usuario / cliente haya sido localizado en las relaciones de activos cedidos de algún fondo de titulización de activos, ME., notificará al usuario/cliente por medio de correo electrónico, adjuntando factura proforma, la cual el cliente deberá abonar dentros de las 48 hs laborables siguiente a contar desde la fecha de envío de dicha factura, a fin de recibir el informe final y documental de prueba por los  servicios contratados. En este acto  ME adjuntará la factura final que el usuario / cliente recibirá en archivo pdf.

Dentro de las 72 hs. laborables siguientes a contar desde el día de haber recibido ME la acreditación en cuenta bancaria, del pago del servicio por parte del usuario/cliente, ME enviará por correo electrónico en cumplimiento del servicio de búsqueda solicitado por el usuario/cliente, la información mediante alguna de las siguientes opciones: A) Envío del archivo en formato digital pdf, de la escritura de constitución del fondo de titulizacion, en el cual este incluido el préstamo del cual el usuario/cliente es titular, detallando en en documento "Informe final" el número de página y (línea/renglón) en el cual este ubicado dicho préstamo. B) Para los casos de las escrituras que no tengan incluido la relación de préstamos cedidos que forman el activo de Fondo de titulización, como en los casos de emisiones de Certificados Hipotecarios o Transmisión de Participaciones Hipotecarias, que la relación de activos cedidos hubiesen sido informados por la sociedad gestora en "soporte magnético" se Informará simplemente el número de "celda" del archivo donde se encuentra el préstamo en cuestión. En estos casos ME adjuntará el archivo de la "captura de pantalla" donde este reflejado el préstamo buscado y localizado. En ningún caso será enviado por ME el archivo completo del total de los préstamos cedidos incluídos en el disco o soporte magnético. En este caso y si dicha "captura de pantalla" no fuese suficiente prueba a los fines perseguidos por el usuario / cliente, éste deberá dirigirse por su propia cuenta y asumiendo los gastos que correspondan a que por requerimiento judicial sea solicitado el archivo completo en soporte magnético a la Entidad cedente, o bien solicitando a la CNMV la puesta a disposición de dicho arhivo.

En ningún caso la información y documental de prueba se enviarán en formato papel.

El servicio ofrecido por ME se refiere únicamente a ofrecer al usuario/cliente la información (para el caso de ser obtenida por ME, de la ubicación de su préstamo dentro de la escritura de constitución de un fondo de titulización de activos en la cual este integrado su préstamo.

No obstante ello, para el caso de que esté disponible en la página web de la CNMV, podrá enviar a la dirección del correo electrónico del usuario/cliente, la escritura de constitución del fondo de titulización y el folleto de emisión (ambos documentos en archivos digitales en formato pdf), o mediante link de acceso en el cual el usuario/cliente deberá acceder para su descarga.  

El usuario/cliente se compromete a disponer de los medios tecnológicos y programas necesarios a fin de poder recibir y efectuar las descargas de los documentos enviados como archivo adjunto mediante correo electrónico o con acceso a un link de descarga.

C)   Responsabilidades y limitación de servicio:

ME hará todo lo posible, de ofrecer el servicio de búsqueda con la máxima diligencia. No obstante ello, el usuario/cliente reconoce y acepta que ME, NO DISPONE en sus bases de datos y archivos disponibles de las escrituras de constitución de fondos de titulización, EL TOTAL de todos los activos cedidos por las Entidades financieras a los fondos de titulización constituidos y que operan en territorio Español.

Por tanto, el hecho de que ME, notifique al usuario/cliente de que su préstamo no ha sido localizado en los registros que tiene acceso ME, no significa de que su préstamo no hubiese sido cedido por su Entidad Financiera a un tercero o haya sido titulizado a través de algún fondo de titulización de activos MEDIANTE CÉDULAS HIPOTECARIAS, del cual ME no tenga acceso y/o conocimiento.

Así mismo, hay muchos casos en que los préstamos fueron cedidos a los fondos de titulización mediante la emisión de Cédulas Hipotecarias, y en dichas emisiones no se han incluido en las escrituras de constitución de dichos fondos, la relación visible de los activos (préstamos) cedidos, los cuales debiesen estar reflejados por ley en los "libros" específicos contables de la Entidad cedente, inaxesible a los mismos por ME.

El usuario/cliente reconoce y acepta en este acto, de que ME dispone y accede a solo una PARTE del TOTAL de todos los activos cedidos por las Entidades financieras a los Fondos de Titulización de Activos, constituidos y que operan en territorio Español, informados todos ellos y puestos a disposición del público en general, por la (CNMV).

El usuario/cliente por tanto asume y reconoce que la información recibida por parte de ME podrá ser parcial y orientativa, sin que la misma carezca de error u omisión de datos. El usuario/cliente será en definitiva el responsable de validar por sus propios medios la existencia y exactitud de los datos informados por ME al usuario/cliente.

ME no asesora, ni en estrategias legales ni en proceso alguno a seguir. Solo ofrece servicios de búsqueda. Todas las opiniones y contenidos publicados en la presente web son a modo informativo y ostentan la premisa de libertad de expresión.

En caso de que en la web www.titulizacion.es se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de internet, ME no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso ME asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de los enlaces, ni garantizará su disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad o exactitud. Del mismo modo, la inclusión de estas conexiones externas no implicará necesariamente ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

Los responsables de los contenidos integrados y redirigidos mediante link desde la presente web, son los que en cada caso correspondan a los propietarios de los dominios y personas físicas o jurídicas que operen en el link de destino.  

El servicio de búsqueda ofrecido por ME y pagado por el usuario/cliente, se refiere únicamente a intentar identificar y localizar, si el préstamo del cual el usuario/cliente es titular, hubiese sido cedido por la Entidad Financiera a un Fondo de Titulización de Activos, sin que ME discrimine y valore el estado de dicho Fondo de Titulización a la fecha de la solicitud de pedido o al la fecha de puesta a disposición del usuario / cliente el informe final y documental de prueba, pudiendo estar dicho Fondo de Titulización de Activos, VIGENTE,  DISUELTO o EXTINGUIDO. En tal caso el usuario/cliente es responsable de asesorarse por su propia cuenta previamente, a efectuar el “pedido de servicio”a través del envío del formulario de "Solicitud de Búsqueda" ubicado en la pestaña "búsqueda" de nuestra web  y enviado a ME si la utilidad que le quiera dar el usuario/cliente al informe final y documental de prueba es precisa y conveniente, y si le es de utilidad para los fines perseguidos por el mísmo, aceptando las distintas posibilidades del estado de los Fondos de Titulización: VIGENTE,  DISUELTO o EXTINGUIDO.

El servicio de búsqueda ofrecido por ME no incluye ningún tipo de valoración de la situación del Fondo de titulización donde hubiese sido identificado el préstamo del cual  el usuario / cliente fuese titular, pudiendo estar éste VIGENTE,  DISUELTO o EXTINGUIDO.

Una vez haya recibido el usuario / cliente el "informe final y documental de prueba" enviada por ME, el usuario/ cliente no podrá efectuar ningún tipo de reclamación o solicitud de devolución de importes pagados por el servicio de búsqueda realizado por ME, alegando que la misma no le fuese ya de utilidad u otros motivos. Únicamente será aceptada algún tipo de reclamación para el caso de que "ningúno de los datos"  incluídos en el "informe final" suministrado por ME al usuario / cliente, coincidan con los datos suministrados por el usuario/cliente, a través del formulario "Solicitud de Búsqueda". En tal caso, ME procederá a efectuar la búsqueda nuevamente en los mismos plazos de tiempo al contratado inicialmente, y en el caso de no identificar dicho préstamo, procederá a la devolución de los mismos importes pagados por el usuario/cliente, renunciando el mismo, a reclamar cualquier tipo de intereses, indemnización o gastos por otros conceptos, limitándose únicamente como máximo a  la devolución de los mismos importes pagados por el usuario/cliente.

Debido a la lamentable calidad de escaneo de los documentos públicos disponibles en la CNMV de las relaciones de préstamos cedidos en muchos fondos de titulización de activos, con cuerpos tipográficos extremadamente pequeños que sufren una importante distorsión al ser ampliado el archivo pdf, ME no se responsabiliza por que alguno de los campos informados por la Entidad cedente relacionados con el préstamo localizado del usuario / cliente del cual fuese titular, no se lean correctamente o no se lean directamente. Tanto ME como el usuario / cliente reconocen y aceptan ésta limitante posible y acuerdan dar por válida la búsqueda para el caso de que al menos uno de los datos  sea legible y coincida con  alguno de los suministrados por el usuario / cliente através del formulario enviado de "Solicitud de Búsqueda".

Asi mismo el usuario / cliente reconoce y acepta que no todos los datos suministrados y requeridos en el formulario "Solicitud de Búsqueda" formarán parte de los campos de datos suministrados por la Entidad cedente en la relación de activos en el cual forme parte el préstamo del cual el usuario / cliente fuese titular. Debido a las diferentes variantes y maneras de relacionar los activos cedidos por parte de las Entidades de crédito solamente alguno de los datos informados en el formulario "Solicitud de Búsqueda" podrán estar presentes en dicha relación de activos cedidos por parte de la Entidad cedente. 

D)   Información sobre el precio de los Servicios:

La información del precio final o precio de venta al público del producto y/o servicio  adquirido, no incluye en el mismo pedido, el coste final para el cliente con el correspondiente IVA.  El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción "enviar" o "aceptación de pedido" del menú de opciones o del envío del formulario de "solicitud de búsqueda" o “pedido de servicios”, o bien será informado mediate la factura proforma o factura que emitiese ME al usuario / cliente por los servicios brindados.

Los posibles descuentos serán libremente dirigidos por ME a los colectivos designados en cada momento por ME., o en función del producto/servicio ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.

E)   Aceptación del pedido:

En el momento de formalización del pedido, (envío del formulario de “Solicitud de Búsqueda”), una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido al pulsar el botón “ENVIAR”, se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compra/venta que obliga a las partes. ME almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.

ME tras la aceptación del pedido informará al cliente de la misma mediante el envío de la confirmación del pedido al correo electrónico indicado por el cliente. Para que este acto ocurra el usuario / cliente deberá haber abonado previamente los importes establecidos del "Alta de Búsqueda".

El compromiso adquirido por ME. por la prestación de servicios ofertada y entrega del informe final y documental de prueba al usuario/cliente queda supeditado a la disponibilidad y acceso por parte de ME a las escrituras de constitución de fondos de titulización de activos e hipotecarios publicados en la web de la CNMV , y de las calidades finales en cuanto a nitidez, distorsión y cuerpo tipográfico para la correcta legibilidad de dichas escrituras, por lo que ME, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento agotar todas las vías posibles de acceso a la documentación. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como las mencionadas anteriormente o cualquiera que a juicio de ME pudiese ser tomada como impedimento de acceso a la documentación en cuestión, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria. El usuario / cliente reconoce y acepta que tales circunstancias no le dará derecho a la solicitud de devolución de los importes pagados en concepto de "Alta de Búsqueda", ya que para llegar a este punto previamente ME ha debido relizar la labor del relevamiento de todos los fondos disponibles que tengan relación posible con las fecha de formalización del préstamo informado por el usuario / cliente para efectuar la búsqueda. 

F)   Formas de pago:

Transferencia bancaria
El cliente podrá pagar su compra utilizando el procedimiento de transferencia bancaria a la cuenta de titularidad de ME, informada oportunamente en medios de pago en el “pedido de servicio” o en la propia factura emitida por ME- Estos métodos de pago consisten en la transferencia bancaria o ingreso en efectivo del importe íntegro del pedido o factura a favor de la cuenta bancaria de titularidad de ME.; en ambas modalidades de pago debera incluir con mención expresa del número de CIF / NIF del cliente vinculado al pago. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema.

Factura:

Las facturas serán enviadas electrónicamente en archivo pdf. En ningún caso se emitirán en formato papel.
ME. enviará a la dirección del correo electrónico informado por el usuario / cliente la factura proforma correspondiente al "Alta de Búsqueda", junto a la comunicación de confirmación de recepción del formulario "Solicitud de Búsqueda" enviado por el usuario / cliente. Una vez recibido el pago, ME enviará dentro de las 48 hs. siguientes la facura definitiva correspondiente al "Alta de Búsqueda" para que pùeda ser contabilizada por el usuario / cliente. Para el caso de ser lozalizado el préstamo titulizado, junto a la comunicación del  "resultado de búsqueda" se enviará la "factura proforma" correspondiente al servicio de búsqueda a fin de que el usuario / cliente pueda efectuar el ingreso y pago de servicios. Una vez recibido dicho pago, junto con el al envío del "informe final y la documental de prueba" dando cumplimiento a los servicios prestados, se enviará la factura final para que pueda ser contabilizada por el usuario / cliente.

ME. advierte que no podrá modificar posteriormente de ser emitidas, las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

ME. advierte, que por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.

G)  Proceso de solicitud y Plazo de entrega:

El proceso de solicitud de servicios a ME consiste en dos etapas, la primera se refiere a la “solicitud de búsqueda” efectuada por el usuario/cliente, cumplimentando todos los campos sin excepción, del formulario "Solicitud de Búsqueda" concebido para tal fin.

En dicho formulario el usuario/cliente seleccionara una de las dos modalidades disponibles para la “solicitud de búsqueda” a saber: A) Estandar, y B) Urgente.

La búsqueda “Estandar” se realizara por orden de fecha de solicitud de todos los pedidos recibidos anteriormente por ME de otros usuarios/clientes.
Se establece un plazo máximo de respuesta del resultado de la búsqueda de veiniocho (28) días laborables, contados a partir del día en que recibamos por parte del usuario / cliente,  el formulario “solicitud de búsqueda” debidamente cumplimentado.; no obstante ello, ME se reserva el derecho de aumentar los plazos máximos de respuesta fijados por razones de demanda de servicios, por motivos organizativos del personal de búsqueda o por los que a juicio de ME fuesen procedentes.

La búsqueda “urgente” se realizara por orden prioritario anteponiéndose a todos los pedidos recibidos anteriormente por ME de otros usuarios/clientes que hayan solicitado el servicio en la modalidad de “búsqueda Estandar”.
Se establece un plazo máximo de respuesta de tres (3) días laborables contados a partir del día en que recibamos por parte del usuario / cliente,  el formulario “solicitud de búsqueda” debidamente cumplimentado. La respuesta a la “solicitud de búsqueda” que enviará ME al usuario/cliente, mediante correo electrónico a la dirección designada por éste, podrá contener una de las dos posibilidades de resultado:

A) “Localizado”, o B) “No Localizado”.

Para el caso que se dé el resultado de “Localizado”, el usuario/cliente, a fin de obtener el "informe final y la documental de prueba", deberá previamente efectuar el pago en su totalidad  por el servicio de búsqueda, según haya sido la modalidad de búsqueda solicitada inicialmente, Estándar o Urgente.

Una vez recibido el pago efectuado por el usuario / cliente, y fuese acreditado en la cuenta bancaria titularidad de ME, éste procederá a enviar al correo electrónico designado por el usuario/cliente, la información completa resultante de la búsqueda (Informe final y documental de prueba) dentro de los tres (3) días laborables siguientes contados a partir del día de acreditación en cuenta de ME del pago de servicios por parte del usuario / cliente.

La “información completa resultante de la búsqueda” será la incluída en el INFORME FINAL Y DOCUMENTAL DE PRUEBA , objeto del servicio ofrecido por ME., y por la cual el usuario / cliente paga. Consiste únicamente en notificar al usuario/cliente mediante mensaje a la dirección de correo electrónico designado por éste de: A) Nombre del Fondo de Titulización de Activos en la cual está integrado el préstamo del cual es titular el usuario/cliente. B) Nombre de la Sociedad Gestora que representa a dicho Fondo. C) Número de página y número de línea/renglón según consta en la escritura de constitución de dicho Fondo de titulización, o bien para el caso de que la relación de activos cedidos este en soporte magnético se entregará el archivo correspondiente a la "captura de pantalla" donde se encuentra el préstamo en cuestión informando el Nº de celda que proceda donde este reflejado el préstamo localizado.

Para los casos de que la relación de activos cedidos en un Fondo de titulización hubiesen sido relacionados en archivos digitales o soporte magnetico, se enviará unicamente  la "imagen de pantalla" donde se encuentra relacionado su préstamo y en ningún caso el archivo completo del total de los préstamos cedidos por la Entidad cedente.

Así mismo, adicionalmente, para el caso de disponibilidad en la página web de la CNMV y a criterio de ME. podrá enviar mediante correo electrónico al usuario/cliente, adjuntando como “archivo adjunto en formato pdf”, la escritura de constitución del Fondo descripto en la comunicación del resultado de búsqueda”, así como también el “Folleto de emisión” de dicho Fondo de titulización.    

Una vez efectuado el pago de servicios por parte del usuario / cliente, y para el supuesto de retraso en la entrega del informe final y la documental de prueba superior a 30 días naturales sobre el plazo máximo fijado y siempre y cuando este retraso sea imputable a ME., el cliente, previa reclamación escrita (vía e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las mismas cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a lo que dispone la LGDCU.

H)   Forma de la entrega:

El pedido será entregado por medio de envío de correo electrónico a la dirección designada por el usuario/cliente en el momento de la contratación, o a través de acceso por medio de link enviado para su descarga. En ningún caso los pedidos se entregarán en papel y de forma física, debido a que esta metodología no está disponible ni forma parte de los servicios ofrecidos por ME al cliente/usuario. Se entiend en todo mimento que el pedido se refiere al INFORME FINAL Y DOCUMENTAL DE PRUEBA descripto anterirmente.

La comunicación de “Entrega de Pedido” (INFORME FINAL Y DOCUMENTAL DE PRUEBA ) que no haya podido ser entregado en un plazo de siete días laborables contados desde el último día del plazo máximo fijado según modalidad de búsqueda solicitada, “Estandar o Urgente” por causa no imputable a ME, y que la misma tenga conocimiento de este hecho, como interrupción de servicio de correo electrónico del usuario/cliente, incidencias en el servidor del proveedor de su correo electrónico o cualquier otra causa que impida la correcta recepción del correo electrónico enviado por ME en cumplimiento de los servicios contratados, será efectiva alguna de las siguientes circunstancias: A) Se mantendrá durante 30 días naturales como correo saliente, hasta que el usuario/cliente comunique a ME otra dirección de correo electrónico alternativo al primero informado, o B) Para el caso de que el usuario/cliente hubiese informado un número de teléfono móvil al completar los datos personales en el formulario de pedido, ME enviará un mensaje de texto (sms) al usuario/cliente informando de la incidencia a fin de que ése proceda a notificar una nueva dirección de correo electrónico válido y alternativo al que informase primeramente, y poder dar así cumplimiento al servicio contratado.

Pasado ese período de tiempo de 30 días sin tener respuesta por parte del usuario/cliente y no habiendo informado el mismo, de un nuevo correo electrónico alternativo, pasará a eliminarse de nuestro sistema el pedido que no haya podido ser entregado. En tal caso los importes pagados por el usuario/cliente no serán reintegrados bajo ninguna circunstancia, considerando los mismos como pago por los servicios de búsqueda efectuados por ME.

VII.Derechos del usuario / cliente

Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.

No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.

No recibir correos electrónicos promocionales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado.

Acceder, rectificar, cancelar y/o oponerse al tratamiento de los datos personales del cliente que formen parte de la base de datos de ME. a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.

Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web www.titulizacion.es 

VIII. Tarifas

  • Las Tarifas corresponden a búsquedas ESTANDAR. Resultado de Búsqueda (28 días laborales) 
  • Búsqueda URGENTE: Resultado de Búsqueda (3 días laborales) Incremento de tarifa 20%.
  • Las Tarifas no incluyen IVA.
  • Alta de ·Solicitud de Búsqueda" 80€ + IVA
  • SERVICIO DE BÚSQUEDA 690€ + IVA

IX. Obligaciones del usuario/cliente

Disponer de todos los medios necesarios para poder recibir los pedidos por parte de ME como programas informáticos, acceso a internet y correo electrónico.

Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado y abstenerse de llevar a cabo conductas abusivas y antijurídicas en la contratación.

Utilizar exclusivamente la información publicada en www.titulizacion.es estrictamente dentro de la relación comercial establecida entre las partes.

No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por ME. en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.

X. Derechos de ME.

Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.

Modificar tarifas de precios por los servicios ofrecidos.

Rechazar pedidos por falta de disponibilidad o impago del cliente.

Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.

Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

XI. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web "www.titulizacion.es") son propiedad de ME. o de las empresas que se mencionen en cuanto a información y contenido de la propia web.

Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros, contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad y la buena fe, corresponderá exclusivamente al usuario/cliente, eximiendo en todo caso a ME. de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.

XII. Exoneración de responsabilidad

ME. no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran traer a causa de:

  • la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de la web o de sus servicios y contenidos;

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XIII. Protección de datos de carácter personal

La información recibida por ME. a través de su página web será tratada con la máxima confidencialidad. ME. observará en todo momento las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y adoptará las medidas necesarias para, en relación a dichos datos, evitar su alteración, pérdida, tratamiento y acceso no autorizados y para que sus empleados observen dichas prescripciones, así como el deber de secreto sobre los datos objeto de la protección y demás obligaciones de confidencialidad vigentes. Asimismo, se compromete a no utilizar los datos personales de los usuarios de la página para fines distintos ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta.

De acuerdo con la legislación vigente, ME. recaba datos de naturaleza personal de sus clientes y los incluye en un fichero de que es titular y cuyo tratamiento está exclusivamente destinado a la finalidad de gestionar los pedidos solicitados a la Compañía y responder a las consultas que los usuarios puedan formular. La entidad responsable de los ficheros es ME. El usuario deberá proporcionar los datos y circunstancias personales necesarios para solicitar los servicios ofrecidos por ME y darse de alta como cliente de la Compañía para la formalización de contratos de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc). El registro de estos datos es obligatorio; la falta de cumplimentación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que ME. pueda gestionar correctamente los pedidos efectuados. ME. solicita datos personales adicionales a fin de poder brindar sus servicios de búsqueda y localización de préstamos titulizados como: A) Datos del Titular del Préstamo: domicilio, población, código postal y provincia , etc. B) Datos del Préstamo: Entidad financiera, número de préstamo, importe inicial del préstamo, fecha de concesión de préstamo, fecha de vencimiento final del préstamo etc.C) Datos registrales de la propiedad en garantía hipotecaria: Nombre del Registro de propiedad, número de tomo, libro, folio y finca. El usuario no podrá omitir o dejar de comunicar cualquier dato solicitado, con el fin de que Matter Europe S.L cuente con la mayor información posible y pueda ofrecer sus servicios de búsqueda.

Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. ME., entidad destinataria de los datos que se recogen en esta página y en esta web, se compromete a respetar y facilitar a los interesados el ejercicio de los derechos reconocidos por la ley y, en particular, los derechos de acceso a los datos, rectificación, cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente. Tales derechos podrán ser ejercitados por el usuario o, en su caso, por quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada, dirigida a la siguiente dirección: Av. Torre Blanca 57, 08173, Sant Cugat del Vallés, Barcelona.

Seguridad en el tratamiento, proceso informático y custodia de datos: ME. declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

XIV. Sugerencias

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